Ekteparet har hjulpet norske bedrifter med design-metodikk i 15 år, og særlig to feil gjentar seg

Det tok Are Halland 15 år å få boka om Kjernemodellen på trykk mellom to permer. På oppløpssiden ble også kona Mona Halland med for å få fart på endelig utgivelse.

Begge har jobbet mange år i designbyrået Netlife Design, der de etablerte Kjernemodellen som bedriftens «hjørnesteinsmetodikk» allerede i 2006.

Se egen faktaboks om Kjernemodellen.

Metodikken er brukt av både små og store selskaper som Boldbooks, DNB og Gjensidige, i tillegg til offentlige aktører som NVE og Oslo kommune, og fremdeles bruker Netlife Design modellen i oppstartsfasen i så og si alle nye prosjekter.

Nå har metodeforfatterne, bare få uker etter lansering, solgt 300 eksemplarer av boka - som ifølge dem røper suksessoppskriften på å lage gode digitale tjenester.

Gjensidige kjøpte 40 bøker på rappen, og i 2022 blir boka oversatt til engelsk.

– Hva krever det av et selskap å ta i bruk kjernemodellen?

– At du har brukerinnsikt. Du slipper ikke unna, heller ikke startups.

– Modellen har likevel en fleksibel tilnærming. Du kan bruke det enkle kjernearket for å se hva som mangler, og deretter hente det inn, for eksempel gjennom kvalitativ brukerinnsikt.

– Hva gjør norske selskaper feil i dag?

– De sliter ofte med å tenke brukerfokusert, i tillegg til å prioritere ut ifra to faktorer: brukerbehov og strategi. Det gjelder både startups og store selskaper.

– Hva er kunsten?

– Blant annet å applisere strategien på én kjerne av gangen. Det kan for eksempel være nettsiden, innholdsmarkedsføring eller bare én skjerm i appen. En kjerne skal løse et brukerbehov som igjen treffer på et større strategisk mål, sier Halland.

Han legger til.

– Særlig i startups går alt veldig fort, og du skal tenke på tusen ting hele tiden. Da er det viktig at du fokuserer og begynner med det viktigste.

Mener designbransjen må ta et oppgjør med seg selv: – Vi vet at mennesker tiltrekkes av vakre ting

– Hvordan vet du hva som er viktigst?

– Det handler igjen om brukerbehov.

– Hvis du har kontroll på de viktigste brukeroppgavene og de prioriterte målene i strategien, så er det enklere å se hvor man må fokusere.

Halland viser til et konkret eksempel fra boka.

– Dcompany har automatisert selskapsrettslige prosesser, men det vet ikke brukerne, som for eksempel bare er ute etter å finne en enkel mal for å gjennomføre generalforsamlingen, sier han og fortsetter:

– De må derfor svare på brukeroppgaven først, og derigjennom konvertere brukerne til å prøve ut plattformen. Så kan de gradvis introdusere resten av funksjonaliteten.

– Hvordan komme i gang med å samle brukerinnsikt?

– Først må du ut av ditt eget nettverk for å finne brukere. Du må få tak i reelle mennesker i målgruppa og ikke være redd for å ringe og avtale en halvtime over Teams eller Whereby.

– Deretter må du lage en enkel intervjuguide og stille åpne spørsmål.

– Kan du gjøre feil?

– Ja. Ofte har du et eierskap til løsningen, og da er det veldig lett å la styre samtalen ut ifra dine egne ønsker og din egen forutinntatthet. Du må derimot forstå hvordan brukerne opplever et problem i dag og hvordan de løser problemet i dag.

– I Boldbooks, for eksempel, fant vi brukere som sto på terskelen til å gi ut en bok og stilte spørsmål om hva som plaget dem her og nå, og hva som eventuelt kunne trygget dem i en limbo mellom fiasko og suksess.

Hun vil ha norske startups til å forstå alvoret i design

– Hvis metodikken først ble utviklet i 2006, kan den gå ut på dato?

– Nei. Tusen ting har jo skjedd i bransjen, på den teknologiske siden og i det strategiske landskapet, men denne metoden består av seks elementer som har har en tidløs tilnærming og er teknologisk uavhengige, sier Halland og forklarer:

– For det første har du brukere, en oppgave og et mål. Så har du kundereisen, for eksempel markedsføring og trafikk, og konvertering til slutt.

– Hva konverteringer skal være, avhenger jo av målene og brukeroppgavene, og her ligger gullet; et rammeverk og en løsningsbro for hvordan du bør prioritere.

– Hva er det viktigste du har lært etter 25 år i bransjen?

– At det til syvende og sist handler om mennesker. Teknologi er bare et virkemiddel. Det overfokuseres ofte på A/B-testning og data, men det handler jo om å lage løsninger for mennesker. Da må du snakke med dem og forstå behovet.

– Det er ingen vei utenom, gjentar Halland, men korrigerer seg selv:

– Eller du slipper unna, men du går i så fall glipp av store verdier og gode ideer.

De færreste får det til, men eksperter mener det aldri har vært viktigere å knekke OKR-koden